Некоторые люди до сих пор не знают, что Amazon внедрил функцию, которая позволяет напрямую общаться между продавцами и покупателями. Эта функция чрезвычайно полезна для обеих сторон, поскольку устраняет разрыв между ними.
Покупатели могут задавать вопросы, связанные с продуктами, обращаться за помощью или решать проблемы с продуктами. Продавцы, в свою очередь, могут получить ценные отзывы от своих покупателей и поблагодарить их за бизнес.
Вы можете воспользоваться этой системой независимо от того, на чьей вы стороне. Узнайте, как отправить сообщение на Amazon как продавец или покупатель.
Обмен сообщениями Amazon для продавцов
Прежде чем вы начнете отправлять сообщения на Amazon, с вашей стороны потребуется некоторая подготовка. Прежде всего, вам необходимо включить систему обмена сообщениями Amazon. Вот как вы можете сделать это как продавец:
- Получите доступ к Центру продаж на Amazon. Нажмите кнопку «Настройки» и выберите «Выполнение Amazon» в раскрывающемся меню.
- Найдите службу поддержки продукта и выберите «Изменить».
- Выберите «Включить» на любой торговой площадке, на которой вы указали свой продукт, чтобы включить для него обмен сообщениями (например, com).
- Нажмите «Обновить», чтобы подтвердить изменения.
Имейте в виду, что Amazon будет следить за вашими метриками отклика контрактов, которые отслеживают время вашего ответа клиентам. Лучше всего исследовать эти показатели, чтобы поддерживать высокий балл.
Возможно, лучше всего отключить систему обмена сообщениями, когда вы в отпуске. Вы не будете получать сообщения от новых покупателей, но ваши предыдущие покупатели по-прежнему смогут отправлять вам сообщения.
Как связаться с покупателем на Amazon
Связаться с покупателем на Amazon легко, выполнив следующие действия:
- Откройте раскрывающееся меню «Заказ» и нажмите «Управление заказами».
- Посмотрите информацию о заказе и выберите имя покупателя.
- Вы будете перенаправлены в окно для отправки сообщения указанному покупателю. Введите сообщение и отправьте его с помощью «Отправить».
Вы можете отправлять электронные письма с вложениями с помощью службы обмена сообщениями Amazon. Их размер не должен превышать 7 МБ. Доступные форматы файлов: PDF, Word, изображение и текст. Вложения должны соответствовать рекомендациям Amazon, иначе они будут удалены.
Ограничения на обмен сообщениями Amazon для продавцов
Если вы думаете, что можете обойти Amazon, подумайте еще раз. Ваш аккаунт может быть заблокирован в спешке. Продавец не должен отправлять покупателю в своих сообщениях следующее:
- Маркетинговые акции или любые подобные сообщения.
- Перекрестный маркетинг своих других продуктов или продуктов от третьих лиц, любые рефералы строго запрещены.
- Логотип продавца со ссылкой на его сайт.
- Любые внешние ссылки на их или другие сайты.
Обмен сообщениями Amazon для покупателей
Все, что вам нужно, как покупателю, чтобы связаться с продавцом, - это отправить ему электронное письмо. Затем продавец может просмотреть полученное сообщение в центре сообщений или через связанный с ним рабочий адрес электронной почты.
Amazon токенизирует адрес электронной почты отправителя с помощью marketplace.amazon.com после его имени. Продавец может ответить покупателю с помощью своего почтового клиента, и Amazon автоматически его токенизирует.
Как видите, Amazon отслеживает все сообщения и получает копию каждого. Официальное объяснение состоит в том, что Amazon использует токенизацию для защиты конфиденциальности как покупателя, так и продавца, и они хранят сообщения для решения проблем в случае необходимости.
Возможность отказа для покупателей
В 2017 году Amazon представила функцию, которая позволяет покупателям отказаться от нежелательных сообщений на своей платформе. Покупатели по-прежнему будут получать сообщения, но только те, которые важны для их заказа.
К ним относятся сообщения о проблемах с доставкой, настройкой продукта и планированием доставки.
В некоторых случаях покупатели не могут отказаться от сообщений от продавцов. Они не могут этого сделать, когда инициируют контакт с продавцом, что имеет смысл. Кроме того, они не могут отказаться от сообщений о заказах ручной работы, индивидуального заказа или вина.
Все, что покупателю нужно сделать, чтобы отказаться от нежелательных сообщений, - это получить доступ к своим настройкам связи и отключить их там. Кроме того, они могут позвонить в службу поддержки Amazon и попросить помочь с отказом от участия.
Информация об отказе от рассылки для продавцов
Вы узнаете, когда покупатель отказался от нежелательных сообщений, потому что Amazon отправит вам сообщение об этом с уведомлением о возврате. Если вам нужно отправить срочное сообщение о заказе покупателя, вы должны включить слово [Важный] в скобках, точно так же, как это в поле темы.
Для связи с покупателем выполните те же действия, что и ранее, но помните [Важный] ярлык. Спрашивайте у покупателя только важную информацию, необходимую для выполнения заказа. В противном случае они могут пожаловаться на вас за отправку неприемлемых сообщений.
Уведомления с некритичной информацией о том, что вашего продукта нет на складе, подтверждения отгрузки, руководства для ваших продуктов и запросы на обзоры или отзывы.
Amazon Сообщения 101
Теперь вы знаете все, что нужно для обмена сообщениями на Amazon. Это может пригодиться во многих ситуациях. Как покупатель, вам не нужно отвечать на каждое сообщение от продавца; вы можете легко отказаться, если возникнут проблемы.
Как продавец, вы можете вежливо попросить обратную связь, поскольку это не будет иметь никаких последствий, просто не продолжайте взаимодействовать с покупателями, которые не заинтересованы. Что еще более важно, вы можете решить проблемы с доставкой или любые другие проблемы с заказом, если это необходимо.
