Обмен сообщениями на страницах помогает компаниям удобно общаться с людьми обо всем, от запросов в службу поддержки до вопросов об их продуктах, услугах и бизнесе. Недавно мы запустили новые функции для обмена сообщениями Pages, включая личные и сохраненные ответы. Поскольку администраторы страницы рассматривают возможность включения обмена сообщениями для своей страницы или использования новых функций обмена сообщениями, вы можете задаться вопросом, как лучше всего использовать обмен сообщениями в качестве канала делового общения.
«Было бы очень удобно отправлять сообщения с моей бизнес-страницы».
Любой, у кого есть бизнес-страница Facebook или фан-страница, имеет возможность отправлять обновления и корреспонденцию тем, кто их привлекает, прямо с самой страницы. Однако раньше это было намного проще, чем сейчас. Некоторое время назад бизнес-страницы имели Отправить сообщение ссылка, по которой владелец может щелкнуть прямо с главного экрана страницы. Facebook решил пойти и обновить процесс, вынудив всех, кто хочет по-прежнему отправлять сообщения таким образом, копнуть немного глубже.
«Что ж, это раздражает».
Расскажи мне об этом. Это требует нескольких дополнительных шагов, чем раньше, но процесс остается простым. Чтобы получить доступ к системе сообщений для фан-страницы, вы должны быть администратором страницы, которая будет отправлять сообщения. Это важно, так как только администратор будет иметь разрешения для включения обмена сообщениями в Настройки .
Отправка сообщений с бизнес-страницы / фан-страницы Facebook
Обмен сообщениями страницы - это функция, которая позволяет администраторам страниц напрямую общаться со своими более активными подписчиками. После включения функции обмена сообщениями на странице те, кто в настоящее время следит за страницей, будут ожидать, что ко всем сообщениям будет прикреплен ответ. Поэтому было бы разумно включать эту функцию только тогда, когда у вас есть время для ответа на входящие сообщения.
При своевременном ответе, примерно 90% всех сообщений получают ответ в течение пяти минут, ваша страница награждается значком «Очень быстро реагирует на сообщения». Этот значок позволит посетителям узнать, что с вами можно эффективно связаться с помощью обмена сообщениями, так как это, скорее всего, вызовет отклик.
Хотя не ожидается, что каждая бизнес-страница будет соответствовать этому порогу, настоятельно рекомендуется быстрый ответ, чтобы наладить взаимопонимание и доверие с посетителями и потенциальными клиентами. Просто помните, что только сообщения, на которые вы отвечаете, будут учитываться в вашем общем количестве ответов.
Выполнив следующие шаги, вы, как администратор страницы, сможете отправлять и получать личные сообщения от «фанатов», которые разместили или отправили сообщения на вашу страницу. Эти конкретные сообщения можно найти во входящих на странице. Личные сообщения также позволяют отвечать на комментарии, сделанные к публикации на странице. Вы не можете отправить сообщение напрямую любому пользователю, если он сначала не связался с вами. Это касается даже тех, кто, возможно, поставил лайк на вашу страницу, но не оставил пост.
Когда вы будете готовы начать общение между вашим бизнесом и клиентами, вы можете выполнить следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Facebook и перейдите на бизнес-страницу, на которой вы хотите включить / отключить обмен сообщениями.
- Нажмите Настройки , который можно найти вверху вашей страницы.
- На вкладке «Общие» нажмите Сообщения .
- Теперь вы можете установить или снять флажок рядом с «Разрешить людям связываться с моей страницей в частном порядке, показывая кнопку сообщения».
- Завершите это, нажав Сохранить изменения .
Хотя вы можете отправлять сообщения пользователям, которые уже вели переписку с вашей страницей, вы не можете отправлять сообщения с одной страницы на другую. Если ваша страница уже была заблокирована пользователем, вы также не сможете отправить ему сообщение.
Настройка рабочего графика для вашей страницы, вероятно, поможет сократить время отклика. Отключив обмен сообщениями в нерабочее время вашего бизнеса, вы можете контролировать поток сообщений, чтобы гарантировать своевременный ответ на сообщения посетителей. Таким образом вы защитите свой сайт изящным маленьким значком ответа.
Если вы все же получаете сообщения во время отсутствия, вы всегда можете настроить автоответчик. Это популярная функция для бизнес-страниц Facebook, которая позволяет вам позволить потенциальному клиенту сейчас, когда вас нет, но вы ответите, как только сможете.
Автоответчик
Чтобы настроить автоответчик:
- Нажмите «Входящие» в верхнем левом углу вашей бизнес-страницы.
- Щелкните значок «Автоматические сообщения» в нижнем левом углу.
- Включите «Мгновенный ответ».
Вы можете настроить свое сообщение, нажав кнопку «Изменить».
Совет по обмену сообщениями для администраторов страницы
При использовании функции обмена сообщениями на бизнес-странице стоит сохранять дружелюбный и уважительный тон. Обмен сообщениями - это прямой и личный канал связи, поэтому пишите своим клиентам так же, как вы говорите с ними лично. Также важно подумать о контексте, прежде чем отвечать в сообщении. Поскольку большинство сообщений могут быть прерывающими, возможно, лучше использовать функцию обмена сообщениями только для вопросов, требующих немедленного внимания.
Ясный, лаконичный и привлекательный
Хотя в сообщениях Facebook нет ограничения на количество символов, рекомендуется, чтобы вся переписка была короткой, приятной и по существу. Убедитесь, что сообщение, которое вы собираетесь передать, ясное, а любые ответы на вопросы очевидны и просты для понимания. Дайте пошаговые инструкции по рекомендуемому вами плану действий, чтобы не запутать клиентов. Чем меньше причин для ответа у клиента в течение дополнительного времени, тем лучше ваш бизнес будет в его сознании.
При завершении ответа оставлять только название компании в конце сообщения слишком безлично. Вместо этого вам следует подумать о том, чтобы поставить свою подпись, чтобы закрыть свой ответ. Это отличный способ персонализировать сообщение, а также поможет укрепить доверие и взаимопонимание с клиентами.
Функция быстрого ответа
Вам, как бизнесу, часто задают одни и те же вопросы более одного раза. Facebook предоставляет функцию сохраненных ответов, которая может помочь администраторам страниц быстро отвечать на большие объемы сообщений, в которых задаются похожие вопросы. Это дает вам возможность сохранять ответы на часто задаваемые вопросы и использовать их для ответа без необходимости вводить их каждый раз.
Помните, что эта функция рекомендуется только для ответов на сообщения с вопросами о часто задаваемых вопросах. На любые разовые вопросы, которые может задать клиент, лучше всего будет ответить лично.
Частная переписка
Facebook позволяет администраторам бизнес-страниц / фан-страниц в частном порядке отвечать на сообщения, оставленные на их странице. Это может помочь администраторам страниц более эффективно реагировать на личные запросы клиентов, а также обрабатывать информацию, относящуюся к конкретным клиентам.
Это особенно полезно для получения более личной информации, такой как вопросы по выставлению счетов, конфиденциальные жалобы клиентов, статусы выполненных заказов и любой другой запрос, который включает личную информацию клиента. Когда дело доходит до более общих вопросов, которые касаются широкой публики и могут помочь другим посетителям страницы, вам следует продолжать публиковать эту информацию публично.
Изменить настройки уведомлений на странице для полученных сообщений
Если вы не отключите обмен сообщениями на странице, вы можете получать сообщения в разное время в течение дня. Скорее всего, вы не сидите перед компьютером, пристально глядя на свою страницу в Facebook, ожидая каждого возникающего вопроса.
Здесь могут пригодиться настройки уведомлений о страницах. Включив их, вы можете получать уведомление каждый раз, когда ваша страница получает новое сообщение. Это очень полезно для тех администраторов, которые хотят быть в курсе таких вещей, как быстрое время отклика и взаимодействие с клиентами.
Редактирование настроек уведомлений страницы не только обеспечивает получение уведомлений о сообщениях, но также может предоставить вам:
- Уведомления на Facebook каждый раз, когда есть активность на странице, или каждые 12-24 часа обо всех действиях.
- Тип активности, о которой вы хотите получать уведомления.
- Электронное письмо или текстовое сообщение каждый раз, когда на вашей странице появляются действия.
- Возможность отключить все уведомления.
Поймите, что когда вы решите изменить какие-либо настройки уведомлений для страницы, которой вы помогаете управлять, это не повлияет на других администраторов, которые также помогают управлять страницей. Это означает, что у каждого администратора страницы есть доступ к своим настройкам уведомлений. Все остальные администраторы страниц, которые работают с той же страницей, по-прежнему будут получать уведомления о странице только в зависимости от настроек, которые они выбрали для себя.
Чтобы изменить настройки уведомлений для бизнес-страницы / фан-страницы:
- Нажмите Настройки вверху вашей страницы.
- Нажмите Уведомления в левом столбце.
- Измените настройки уведомлений.
Все ваши уведомления можно просмотреть, нажав на Уведомления расположен вверху вашей страницы. Отсюда вы можете отметить все уведомления как прочитанные, нажав Отметить все как прочитанное . В маловероятном сценарии, когда вы включаете уведомления, но по-прежнему не получаете их, возможно, вы случайно отключили их на своем мобильном устройстве.
Чтобы исправить это:
Попробуйте нажать Настройки> Уведомления на мобильном устройстве и убедитесь, что ваши уведомления для Facebook настроены на На .
Вы также должны получать уведомления по электронной почте, если они у вас включены. Это всего лишь дополнительная добавленная функция, которая гарантирует, что вы никогда не пропустите запросы и отзывы клиентов.
