Etsy - это платформа, на которую вы можете покупать или продавать вещи ручной работы или винтажные вещи. Вы можете увидеть всевозможные интересные предметы со всего мира, поэтому вполне естественно, что у вас возникнут вопросы, которые вы захотите задать продавцу.
Хорошо то, что Etsy поставляется со своей собственной системой связи, которая работает как стандартная электронная почта, но вы можете связываться только с другими участниками. Если вы новичок на веб-сайте и еще не знакомы со всеми инструментами связи, эта статья расскажет вам все, что вам нужно знать о системе обмена сообщениями Etsy.
Общение с покупателями
Невозможно вести успешный бизнес на Etsy без успешного общения. Фактически, вы не сможете добиться успеха в любой деятельности без общения.
Когда другие участники просматривают ваши предложения, они часто хотят узнать больше о предмете, который вы продаете. Они могут задать вам вопросы через систему разговоров Etsy или по электронной почте. Вы можете найти свои чаты и электронные письма с помощью значка разговоров в строке заголовка Etsy. Вы можете установить свои предпочтения, чтобы вы получали электронное письмо каждый раз, когда кто-то начинает разговор на Etsy. Вот как это сделать:
- Перейдите на веб-страницу Etsy.
- Войдите в систему и щелкните значок «Беседы».
- Щелкните ссылку «Настройки уведомлений».
- Установите флажок «Кто-то отправляет мне конвенцию».
- Щелкните «Сохранить».
Говорить с покупателями на Etsy легче, чем делать. У вас должен быть правильный тон, и вы должны знать, что и когда сказать. Например, если ваши сообщения слишком короткие, покупатели могут подумать, что они вам наплевать. С другой стороны, если вы слишком много общаетесь, они могут посчитать вас помехой.
Если вы планируете часто использовать платформу, возможно, лучше всего создать новое электронное письмо только для этой цели. Таким образом, вы будете знать, что все полученные вами сообщения связаны с Etsy. Мы дадим вам несколько полезных советов, как общаться с покупателями.
Как отвечать на вопросы клиентов
Неважно, сколько фотографий в высоком разрешении вы публикуете для товара или насколько подробны ваши описания, есть вероятность, что у некоторых клиентов возникнут дополнительные вопросы о ваших товарах. То, как вы отвечаете на эти вопросы, играет большую роль в вашем общем успехе на Etsy, поэтому важно, чтобы вы все понимали правильно. Вот несколько общих советов, которые помогут вам в правильном направлении.
Ответьте клиентам в течение первых 24 часов
Никто не любит ждать несколько дней, чтобы получить ответ о предмете, на который он / она готов потратить деньги. Ведение бизнеса на Etsy похоже на ведение бизнеса в реальной жизни. Вы должны быть вежливыми и, конечно же, давать ответы как можно скорее. Вы должны ответить на все вопросы в течение первых 24 часов, иначе некоторые потенциальные покупатели могут отказаться от товара.
Имея это в виду, вы должны хорошо сбалансировать свои ответы. Делайте вещи как можно проще, так как слишком много информации может запутать и отвратить их от покупки. Старайтесь сообщать только полезную информацию, но не переусердствуйте.
Спасибо каждому покупателю
Вы будете получать уведомление по электронной почте каждый раз, когда клиент купит товар в вашем магазине Etsy. Вы можете полностью игнорировать его, но, действуя в соответствии с ним, в будущем можно будет заключить больше сделок. Вам следует связаться с каждым покупателем и поблагодарить его за совершенную покупку. Подтвердите, что вы получили платеж, и сообщите покупателю, когда он может ожидать доставки товара.
Небольшая вежливость поможет вам продвинуться на Etsy. Такие фразы, как «спасибо» и «добро пожаловать», упростят взаимодействие с клиентами и могут увеличить шансы, что они вернутся.
Как общаться с иностранными покупателями
Пользователи Etsy приезжают со всего мира, поэтому значительная часть из них не является носителем английского языка. Даже если ваш рынок находится только в США, вы можете столкнуться с клиентами, плохо владеющими английским языком. Если вы когда-нибудь столкнетесь с такими клиентами, вам следует сделать следующее:
- Ваши сообщения должны быть краткими и понятными. Избегайте использования сложных слов и длинных предложений.
- Избегайте использования сленга, потому что они могут вас неправильно понять.
- Избегайте использования сокращений и жаргона. Используйте только общие слова.
Увеличьте свой магазин Etsy
Теперь, когда вы знаете, как общаться с другими людьми на Etsy, вы готовы публиковать элементы и показывать всем, что вы здесь, чтобы добиться успеха. Удачи!
