Сегодня Amazon может быть одним из крупнейших мировых розничных торговцев, даже гигантским гигантом, но это не делает его безупречным. Хотя он обычно выше большинства своих конкурентов, он по-прежнему сталкивается с теми же проблемами, что и они; поврежденные товары, отправленные не те товары, а иногда посылки просто не доставляются.
«Что делать в этой ситуации? Я заказал на Amazon несколько вещей, которые должны быть доставлены в разное время. Двое прибыли, а один просрочил примерно на две недели ».
Amazon и другие розничные продавцы постоянно работают над тем, чтобы сделать наши покупки в Интернете невероятно удобными, но чем больше покупок в Интернете, тем больше вероятность того, что наши покупки будут потеряны или даже украдены. Потеря или кража вашего пакета Amazon может стать настоящим кошмаром, но выяснять, что пошло не так и как это исправить, не обязательно.
Что делать, если посылка Amazon еще не пришла
С ростом количества покупок в Интернете в последние годы, кражи пакетов также участились. К сожалению, чем больше покупок совершается в Интернете, тем выше вероятность того, что вы станете жертвой такой кражи. Один из способов борьбы с волной утерянных и украденных посылок Amazon - это гарантия от А до Я.
Гарантия Amazon от А до Я
Итак, что такое гарантия Amazon от А до Я и как именно она работает? Предположим, что вы недавно приобрели товар у стороннего продавца, на которого не распространяется Выполнено Амазон защита. Продавец без этого означает, что отслеживание посылок через портал вашей учетной записи Amazon недоступно. Таким образом, любой продавец может пойти на мошенничество, взимать с вас плату за товар и заявить, что ваша посылка уже в пути, хотя на самом деле ее вообще не могли отправить.
Вот здесь-то и вступает в игру гарантия Amazon от А до Я. Мандат, изложенный в гарантии, гласит, что любой товар, приобретенный у продавца через веб-сайт Amazon, имеет право на компенсацию в размере до 2500 долларов США. Конечно, есть несколько условий, которые необходимо выполнить, прежде чем вы сможете подать заявку от А до Я.
Сначала вам нужно будет связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon и предоставить ему 48 часов для ответа.
Что нужно знать:
- Вы можете подать претензию только после того, как связались с продавцом.
- Вы можете связаться с продавцом через свою учетную запись Amazon Payments.
- По ссылке «Сведения о транзакции» вы увидите вариант «Связаться с продавцом».
- Вы должны дать продавцу два календарных дня для ответа.
Если ответ продавца неудовлетворителен, вы можете подать претензию.
Чтобы подать претензию от А до Я:
- Претензию можно подать в период от 15 до 90 дней с даты заказа.
- Если товар будет доставлен сломанным, дефектным или искаженным, вам необходимо подать претензию в течение 14 дней с момента его получения.
- Чтобы подать претензию, перейдите в список заказов и выберите в заказе «Просмотреть / подать претензию».
- Следуйте инструкциям на экране, которые потребуют от вас выбрать причину претензии.
Пять условий, которые должны быть соблюдены, чтобы подать претензию по гарантии от А до Я:
- Вы не получили товар в течение 30 или трех дней после предполагаемой даты доставки.
- Ваша статья была повреждена, неисправна или существенно отличалась от той, которую вы заказали.
- Вы вернули товар в Amazon, но не получили возмещение
- Вам необходимо вернуть товар за границу, но продавец не предоставляет ни адреса в США, ни ярлыка для международной доставки.
- Продавец неправильно рассчитал таможенные сборы и / или стоимость доставки, и вам пришлось оплатить эти сборы при доставке.
Вам необходимо будет предоставить объяснения и документальные доказательства причин претензии.
После подачи претензии:
- Вы можете просмотреть претензию в своей учетной записи Amazon Payments.
- Если продавец разрешил вопрос до принятия окончательного решения по претензии, вы можете отозвать претензию, ответив на электронное письмо с подтверждением Amazon.
- Amazon примет решение. Если претензия будет одобрена, вам вернут деньги.
Amazon имеет право отклонить вашу претензию, если выполнено одно или несколько из следующих обстоятельств:
- Полученный товар был таким же, как описано сторонним продавцом.
- Товар был получен, и сторонний продавец подтвердил доставку.
- Вы не ответили на запрос о дополнительной информации.
- Претензия была подана из-за раскаяния покупателя, а не из-за реальной проблемы с товаром.
- Вы отправили отзыв платежному оператору или в банк.
- Вы не хотели возвращать товар стороннему продавцу.
В любом случае, если ваше требование отклонено, вы можете подать апелляцию. После этого Amazon может продолжить расследование ситуации. Дополнительные доказательства в поддержку ваших требований, которые вы, возможно, не представили для первоначального иска, определенно помогут в этом деле.
Если вы что-то купили, но посылка Amazon так и не пришла, что вы можете сделать? Какие каналы разрешения споров вам доступны? Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам следует делать.
Решения проблем доставки в качестве потребителя Amazon
Некоторые проблемы с доставкой случаются чаще других. Прежде чем начать паниковать, взгляните на некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при работе с продавцами Amazon, и на то, как лучше всего исправить ситуацию, прежде чем идти на крайние меры.
Товар был заказан, но еще не отправлен
Быстрый поиск в Google проблем с доставкой Amazon покажет, что эта конкретная проблема возникает довольно часто. Что можно сделать, если вы разместили заказ, но продавец все еще не отправил товар по прошествии нескольких дней, недель или даже месяцев?
Не волнуйтесь. У вашей проблемы есть легкое решение. Amazon не будет снимать средства с вашей кредитной карты до тех пор, пока заказ не будет подтвержден. Это означает, что в вашей банковской выписке не будет ничего, что указывало бы на то, что вы заплатили за продукт, который даже не был отправлен. Пока это так и вам надоело ждать, вы все равно можете отменить заказ:
- Направляясь в Аккаунты и списки.
- Нажав на Ваш счет.
- Затем нажмите на Ваши заказы и выберите Отменить заказ.
Показано как доставлено, но еще не доставлено
Amazon выпускает рекомендации именно для таких ситуаций. Некоторые из них могут показаться очевидными, но их все же необходимо отметить:
- Убедитесь, что в вашем заказе указан правильный адрес доставки.
- Ищите любое оставленное уведомление, указывающее на попытку доставки.
- Проверьте в непосредственной близости от предполагаемого места доставки.
- Узнайте у соседей, приняли ли они посылку от вашего имени.
- У вас случайно есть Amazon Locker?
- Поищите в своем почтовом ящике, так как для некоторых доставок используется несколько перевозчиков, включая стандартную почтовую службу.
- Подождите примерно 36 часов, прежде чем обострять свою обеспокоенность. Иногда посылки могут отображаться как доставленные еще в пути.
Подождав 36 часов, вы можете напрямую связаться с Amazon, если ваша посылка все еще не прибыла. Если по-прежнему нет никаких признаков вашей доставки, вот как вы можете напрямую связаться с Amazon:
- Войдите в свою учетную запись Amazon.
- Прокрутите вниз до нижнего колонтитула и выберите Помощь, находится в разделе «Позвольте нам помочь вам».
- В разделе «Обзор тем справки» в меню слева выберите Нужна дополнительная помощь?.
- Затем в главном окне нажмите на Связаться с нами.
- Вы должны увидеть все свои недавние заказы прямо здесь, на экране.
- Найдите конкретный заказ, который вызывает у вас проблемы.
- Прокрутите вниз, чуть ниже заказа, пока не увидите раскрывающееся меню.
- Он будет расположен сразу под заголовком «Расскажите подробнее».
- В раскрывающемся меню выберите Где мои вещи?.
- Затем в появившемся новом раскрывающемся меню выберите Отслеживание показывает доставленные, но посылка не получена.
Затем сайт позволит вам связаться с Amazon по электронной почте, телефону или в чате. Выберите тот вариант, который вам больше подходит. Затем Amazon расследует дело и, в большинстве случаев, вернет вам деньги.
Покупайте только у продавцов, которые продаются на Amazon
При поиске товаров на веб-сайте вы можете найти товары, проданные как на самом Amazon, так и у сторонних продавцов. При обращении к стороннему розничному продавцу следует проявлять осторожность в отношениях с ним, так как вы можете заметить сообщение, которое гласит Выполнено Амазон на продукт.
Сообщение Fulfilled by Amazon подразумевает, что даже при продаже сторонним розничным продавцом Amazon будет отправлять его вам домой через один из своих центров обслуживания Amazon. Это означает, что вы сможете отслеживать прогресс посылки с помощью портала Amazon из своей учетной записи. Это также означает, что Amazon берет на себя ответственность за обслуживание клиентов и любой возврат продукта, который может произойти.
Покупка продукта у стороннего продавца, товары которого не содержат тега Fulfilled by Amazon, сопряжена с большим риском будущих осложнений. Вы не будете защищены гарантийной защитой компании от А до Я, которая может привести к убыткам, если продавец не будет в курсе.
Пакеты Amazon Prime отсутствуют
Члены Amazon Prime, заказы которых еще не поступили, все равно должны будут следовать всем процессам, ранее обсуждавшимся в этой статье. Вы будете работать через Amazon и их службы поддержки клиентов, чтобы исправить ситуацию.
Если покупатель совершает покупку через Amazon Prime, Amazon будет нести ответственность за любые претензии от А до Я и заплатит до 2500 долларов США от стоимости покупки и доставки. Кроме того, вам может быть приятно узнать, что членство в Amazon Prime означает, что вы также получите некоторые дополнительные функции, которые могут облегчить разочарование в случае недоставки.
Когда товар прибывает (или не прибывает вообще) за пределами сроков, указанных Amazon при покупке, вы можете иметь право на бесплатную месячную подписку на Amazon Prime. Этот дополнительный месяц будет добавлен как бесплатный месяц, который будет отмечен в конце срока действия вашей существующей подписки Amazon Prime.
Ходили даже разговоры о том, что пользователи получают ваучеры на скидку в качестве компенсации от Amazon, включая скидки Amazon Prime и другие дополнительные льготы. Amazon, похоже, предоставляет эти преимущества на разовой основе, и их не следует рассматривать как гарантии для всех проблем, с которыми вы можете столкнуться.
Как избежать поддельных продавцов
Это определенно одна из наиболее распространенных проблем, возникающих на официальном сайте Amazon. В последние годы поддельным продавцам стало так легко обворовывать людей с помощью мошеннических методов, и Amazon, а также ее клиенты стали свидетелями этой тревожной тенденции.
Проблема в том, что преступник может легко открыть новую учетную запись продавца Amazon и начать торговать популярными товарами на продажу. При использовании платформы продавца Amazon буквально за несколько секунд это можно сделать с легкостью.
Случается, что они выставляют товары за меньшие деньги, чем их продают другие розничные продавцы, чтобы привлечь больше внимания. Как только ничего не подозревающий покупатель совершит покупку, а преступник получит заказ, он немедленно сообщит покупателю, что товар находится в пути к курьеру. Это означает, что покупка принята, и средства за продукт переведены на их счет.
Указав предполагаемую дату доставки в четыре недели, сомнительный продавец может опередить двухнедельный платежный цикл Amazon и исчезнуть до того, как покупатели начнут жаловаться на то, что продукт никогда не появляется. Это довольно запутанная ситуация.
К счастью, на самом деле довольно легко избежать поддельных продавцов, пытающихся быстро заработать на ваших страданиях. Оценки обратной связи, как правило, являются отличным способом определить, заслуживает ли продавец доверия, а не украсть ваши деньги.
Чтобы проверить отзывы продавца:
- При просмотре товара нажмите на имя продавца.
- Вы можете найти имя там же, где и тег Fulfilled by Amazon.
- Он будет отображаться как: Продано а также Выполнено Амазон.
- На странице профиля продавца убедитесь, что вы находитесь на вкладке «Отзыв».
- Он должен быть открыт по умолчанию.
На этой странице вы сможете увидеть рейтинг продавца за все время. Это также включает в себя любые обзоры продуктов, предоставленные продавцу от предыдущих клиентов. Справа от них вы найдете общую оценку продавца за последний месяц, три месяца, двенадцать месяцев и за все время существования.
