Huawei отвечает на задержку наушников Bose: все получат наушники, и скоро

Обновлять: Мы поговорили напрямую с представителем Huawei и смогли задать вопросы напрямую. Компания подтвердила две вещи:

Huawei отвечает на задержку наушников Bose: все получат наушники, и скоро

1) Все, чьи претензии были подтверждены, получат наушники Bose - замен не будет, запаса хватит на всех.

2) Все комплекты наушников будут отправлены не позднее пятницы 8 июня.

Так что хорошие новости со всех сторон. Если у кого-то все еще нет обещанных наушников Bose после этого периода, бросьте Альфр линию, и мы продолжим копать.

Исходная статья продолжается ниже

Перед выпуском P20 и P20 Pro у Huawei была одна из лучших рекламных акций по предзаказу, которые мы когда-либо видели: бесплатные наушники Bose QuietComfort 35 II стоимостью 329,99 фунтов стерлингов для заказов, сделанных в период с 27 марта по 5 апреля.

Предварительный заказ телефонов - это заложник удачи, но и Huawei P20 Pro, и (в меньшей степени) P20 оказались хорошими телефонами, так что риск окупился. Или это сделали?

Мы слышали сообщения о том, что Huawei не смогла выполнить свое обещание о бесплатных наушниках в течение 30 дней, установленных в собственных условиях.

ЧИТАЙТЕ СЛЕДУЮЩИЙ: Обзор Huawei P20 Pro

«Мои 30 дней истекли сегодня, и ничего не видно, так что я не буду надеяться, что это произойдет в ближайшее время», - написал один пользователь на популярном форуме разработчиков xda для Android в растущей ветке жалоб на проведение рекламной акции. . «Я предполагаю, что как только они преодолеют 30-дневную отметку, у них не будет причин торопиться с выполнением пункта».still_not_received_your_free_bose_headphones_from_huawei

Вверху: образец электронных писем, которые Huawei отправляет для подтвержденных претензий.

Второй перерыв

Есть несколько историй успеха, когда люди периодически появляются, чтобы сказать, что они получили наушники, но это вызывает больше споров, поскольку это люди, которые недавно были одобрены Huawei. Это прямое нарушение собственных условий и положений рекламных акций Huawei, которые гласят: «Наушники Bose предоставляются при наличии, в то время как складские запасы есть, и они распределяются в порядке очереди».

По словам различных пользователей, этого не произошло, что вызывает озабоченность в связи со следующей строкой: «Huawei оставляет за собой право заменить наушники Bose альтернативным рекламным предложением равной или более высокой стоимости, если обстоятельства, не зависящие от Huawei, вынуждают сделать это. . »

См. Соответствующий обзор Huawei P20 Pro: зверь с тремя объективами Huawei дешевеет Обзор Huawei P20: хороший, но не большой успех на Kickstarter Znaps игнорирует своих сторонников и продает напрямую общественности

Huawei держала пользователей в неведении относительно причин и ожидаемых результатов проблем, а агенты поддержки по электронной почте и телефону предлагали противоречивые объяснения. «Разные люди в Huawei говорили мне разные вещи», - сказал другой будущий владелец P20 на форумах сообщества EE. «Мне сказали, что мои наушники были у курьера и помечены как отправленные. Это оказалось ложью, так как другой человек сказал, что не может дать мне номер для отслеживания, так как мои наушники еще не обработаны ».

Перед публикацией мы обратились к Huawei и Bose за их комментарием. Компания Huawei ответила следующим образом: «Из-за более высокого, чем ожидалось, спроса на нашу рекламную акцию для наушников Bose, вы можете столкнуться с задержкой в ​​получении вашей доставки. Мы прилагаем все усилия, чтобы исправить это, и находимся в процессе связи со всеми, кого это коснется ».

Он добавил, что Huawei «стремится обеспечить высочайшие стандарты обслуживания клиентов», и посоветовал клиентам звонить в службу поддержки клиентов по телефону 0345 216 0131. Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, кроме государственных праздников, и оплата взимается по месту жительства. тарифы на звонки со стационарных телефонов.

Однако компания не ответила на два наших ключевых вопроса - почему те, кто опоздал на промоакцию, получают свои первыми и могут ли они подтвердить, что все заказы будут выполнены - поэтому я задал им еще раз. Я обновлю это, когда получу ответ.

Недавние Посты